Restitutiebeleid

Annulerings- en Terugbetalingsbeleid

Annuleringsbeleid en Betalingsmodellen

Het annuleringsbeleid van de Aanbieder wordt vastgesteld wanneer hun FishingBooker-advertentie wordt aangemaakt. Het bedrag van de borgsom dat naar de Aanbieder wordt overgemaakt bij schending van het annuleringsbeleid hangt af van het Betalingsmodel dat door de Klant wordt gebruikt:

1. Standaard Betalingsmodel:
• De borgsom is gelijk aan het commissiebedrag dat vooraf door de Aanbieder is geselecteerd.
• Als het annuleringsbeleid door de Klant wordt geschonden, wordt de volledige borgsom naar de Aanbieder overgemaakt.
2. Aanbetaling Betalingsmodel:
• De borgsom is gelijk aan het aanbetalingsbedrag dat vooraf door de Aanbieder is geselecteerd.
• Als het annuleringsbeleid door de Klant wordt geschonden, houdt FishingBooker een bedrag in dat gelijk is aan de vooraf geselecteerde commissie (annuleringskosten), die varieert tussen 10% en 30% van het vooraf geselecteerde aanbetalingsbedrag, en maakt het resterende saldo over naar de Aanbieder.
3. Online Betalingsmodel:
• De borgsom is gelijk aan de totale tripprijs.
• Als het annuleringsbeleid wordt geschonden, houdt FishingBooker een bedrag in dat gelijk is aan de vooraf geselecteerde commissie (annuleringskosten), die varieert tussen 10% en 30% van de totale tripprijs, en maakt het resterende saldo over naar de Aanbieder.

Uitzonderingen kunnen van toepassing zijn in gevallen van verzachtende omstandigheden of slecht weer.

In het geval van de Standaard of Aanbetaling Betalingsmodellen, als een Klant ervoor kiest om het resterende saldo via FishingBooker te betalen en het annuleringsbeleid wordt door de Klant geschonden, wordt het volledige bedrag van het resterende saldo naar de Aanbieder overgemaakt. Uitzonderingen kunnen van toepassing zijn in gevallen van verzachtende omstandigheden of slecht weer.

Tips

Het annuleringsbeleid van de Aanbieder is van toepassing op alle fooien die door de Klant via FishingBooker zijn betaald. In geval van annuleringen vanwege slecht weer of geldige buitengewone omstandigheden, wordt het volledige fooibedrag terugbetaald aan de Klant.

Door de klant geïnitieerde annuleringen

Alle annuleringen moeten worden gedaan via het FishingBooker platform of door contact op te nemen met het FishingBooker Klantenservice team.

• Naleving van het Annuleringsbeleid: Restituties zijn gebaseerd op het annuleringsbeleid dat door de Aanbieder is vastgesteld voor elke vermelding. Als een klant annuleert volgens het beleid van de Aanbieder, ontvangt deze een volledige of gedeeltelijke restitutie. Als de annulering in strijd is met het beleid, wordt mogelijk geen restitutie verstrekt, tenzij FishingBooker of de Aanbieder anders beslissen.
• Uitzonderlijke Omstandigheden: Klanten komen in aanmerking voor een restitutie als de trip wordt geannuleerd vanwege uitzonderlijke omstandigheden (bijv. mechanische problemen, door de overheid opgelegde verplichtingen), ongeacht het annuleringsbeleid van de Aanbieder. Zie het Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden voor meer details.
• Slecht Weer: Klanten hebben recht op een restitutie als hun trip wordt geannuleerd vanwege ongunstige weersomstandigheden, ongeacht het standaard annuleringsbeleid van de Aanbieder. Deze uitzondering is alleen van toepassing wanneer de Aanbieder bevestigt dat de weersomstandigheden ongeschikt waren om de geboekte activiteit veilig uit te voeren.
• Niet Verschijnen: Als een Klant niet op tijd arriveert op de afgesproken ontmoetingslocatie (zoals bepaald tijdens het afrekenen of later gewijzigd met de Aanbieder), wordt het niet verschijnen beschouwd als een door de klant geïnitieerde annulering. Deze actie vormt een schending van het annuleringsbeleid van de Aanbieder.
• Klant Te Laat: Als een Klant met aanzienlijke vertraging op de ontmoetingsplaats arriveert, komt deze niet in aanmerking voor een restitutie. Aanbieders kunnen naar eigen goeddunken nog steeds de dienst verlenen aan te laat arriverende klanten. Voor Gedeelde trips geldt dat als een klant niet op tijd arriveert, dit wordt beschouwd als een schending van het annuleringsbeleid van de Aanbieder, wat kan leiden tot het verbeuren van alle gedane betalingen.

Door de Kapitein Geïnitieerde Annuleringen

Alle annuleringen moeten worden gedaan via het FishingBooker platform of door contact op te nemen met het FishingBooker Klantenservice team.

• Terugbetalingen: Als een Aanbieder annuleert, ontvangt de Klant een volledige terugbetaling. In geval van planningsproblemen, zoals dubbele boekingen, kunnen Aanbieders te maken krijgen met sancties, waaronder een daling in de ranglijst en een automatische annuleringsbeoordeling.
• Borg: Om de borg of het resterende saldo na de annuleringskosten te ontvangen, moet de Aanbieder binnen 15 dagen na de annuleringsdatum van de trip nauwkeurige uitbetalingsinformatie en/of ondersteunende documenten verstrekken.
• Door Aanbieder geïnitieerde annuleringen wegens schending door Klant: Als een Aanbieder een boeking annuleert via het FishingBooker systeem vanwege een schending van verplichtingen door de Klant, zal het FishingBooker team de omstandigheden beoordelen. Als wordt vastgesteld dat de Klant in gebreke was, wordt de borg (minus eventuele annuleringskosten) overgemaakt naar de Aanbieder.

Annulering door FishingBooker

FishingBooker kan naar eigen goeddunken op elk moment een vistocht annuleren. In het zeer onwaarschijnlijke geval dat een vistocht door FishingBooker wordt geannuleerd, wordt het bedrag aan de Klant terugbetaald zoals dat zou zijn gebeurd onder omstandigheden van een reguliere annulering waarbij het annuleringsbeleid van de Aanbieder niet is geschonden.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode zodra deze zijn goedgekeurd door FishingBooker. Afhankelijk van wie de annulering heeft geïnitieerd en de reden hiervoor, kan de terugbetaling automatisch worden verwerkt zonder dat aanvullende documentatie nodig is, of kan het een beoordeling door het FishingBooker-team vereisen. Als een beoordeling noodzakelijk is, kan het tot 3 werkdagen duren om tot een beslissing te komen, afhankelijk van de ondersteunende documentatie die door beide partijen wordt verstrekt.

• Verwerkingstijden Creditcard Terugbetalingen: Doorgaans verwerkt binnen 5-7 werkdagen.
• PayPal Terugbetalingen: Kunnen binnen 24 uur worden verwerkt (alleen van toepassing op het Standaard Betalingsmodel).

Houd er rekening mee dat, afhankelijk van uw bank, financiële instelling of jurisdictie, de terugbetaling extra tijd kan kosten voordat deze op uw rekening verschijnt.

Terugbetalingen worden uitgegeven in dezelfde valuta en hetzelfde bedrag als de oorspronkelijke transactie.

In het geval van een door de klant geïnitieerd geschil, kan de transactie niet worden terugbetaald voordat het geschil is opgelost.

Als FishingBooker misbruik van het platform door de Aanbieder vaststelt, behoudt het zich het recht voor om de Klant volledig terug te betalen.

Gebruik van Credits

Als een klant een trip annuleert in overeenstemming met het annuleringsbeleid van de Aanbieder, en een prepaid tegoed of cashback ontvangt, kan dit tegoed worden gebruikt voor toekomstige boekingen.

Als een trip die is geboekt met een prepaid tegoed of cashback vervolgens wordt geannuleerd, zijn de standaard terugbetalings- en annuleringsvoorwaarden van toepassing. Indien het annuleringsbeleid van de Aanbieder wordt geschonden, vervalt het prepaid tegoed of de cashback.

Omgaan met frauduleuze transacties en geschillen

• Frauduleuze Transacties: FishingBooker neemt frauduleuze transacties serieus. Als een transactie als frauduleus wordt geïdentificeerd, behoudt FishingBooker zich het recht voor om de boeking te annuleren, terugbetalingen in te houden en de betrokken partijen op de hoogte te stellen. Er zullen passende maatregelen worden genomen om het probleem aan te pakken.
• Geschillen en Terugboekingen: Als een Klant een geschil of terugboeking initieert, zal FishingBooker de claim beoordelen en kan bewijs indienen via onze betalingsverwerker om deze aan te vechten. Als het geschil niet in het voordeel van de Klant wordt opgelost, zullen de gelden worden verwerkt volgens de oorspronkelijke boekingsvoorwaarden. Ongegronde of misbruikende geschillen kunnen leiden tot opschorting of beëindiging van het account.

FishingBooker kan aanvullende documentatie opvragen van zowel de Klant als de Aanbieder om frauduleuze transacties te onderzoeken of geschillen op te lossen. Als een geschil of terugboeking als ongeldig of frauduleus wordt bepaald, behoudt FishingBooker zich het recht voor om passende maatregelen te nemen tegen de verantwoordelijke partij.

Als een geschil verloren gaat als gevolg van het feit dat de Aanbieder boekingsvoorwaarden met de Klant buiten het FishingBooker-platform om is overeengekomen, behoudt FishingBooker zich het recht voor om de borgsom in te houden en elke uitbetaling aan de Aanbieder te weigeren.

Beleid voor Verzachtende Omstandigheden

Als de Klant niet langer in staat is om deel te nemen aan de boeking vanwege omstandigheden die onvermijdelijk, onverwacht en buiten hun controle zijn, kunnen zij in aanmerking komen voor een gratis annulering onder het Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden van FishingBooker. Situaties die onder het beleid vallen zijn onder andere:

• Ernstige ziekte
• Overlijden
• Door de overheid opgelegde verplichtingen
• Natuurramp
• Politieke onrust

Dit beleid is alleen van toepassing op annuleringen die ten minste 24 uur voor de geplande vistijd worden ingediend. Als een annuleringsverzoek binnen 24 uur voor de vistrip wordt ingediend, kan het FishingBooker-team, afhankelijk van de opgegeven reden, de beslissing overlaten aan de Aanbieder om te bepalen of er een terugbetaling aan de Klant wordt verstrekt.

Het Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden geldt voor zowel Klanten als Aanbieders.

• Als u een Klant bent, krijgt u de keuze tussen een volledige terugbetaling van uw aanbetaling of FishingBooker-tegoed gelijk aan uw aanbetaling;
• Als u een Aanbieder bent
• Er worden geen wijzigingen aangebracht in uw ranking
• Uw Instant Book-status wordt niet beïnvloed
• U ontvangt geen automatische annuleringsbeoordeling

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij u vragen om aanvullende details en ondersteunende informatie te verstrekken, zodat wij kunnen bevestigen dat u in aanmerking komt voor het Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden. Wij zullen om aanvullende documentatie vragen in de volgende omstandigheden:

• Ernstige ziekte: Om in aanmerking te komen voor dekking onder het Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden, moet de ziekte ernstig genoeg zijn om te voorkomen dat de Klant kan reizen of de boekingsverplichtingen kan nakomen. Als de Klant de vistrip niet kan voltooien vanwege een ernstige ziekte die een lid van hun gezelschap treft, gelden dezelfde criteria. FishingBooker kan een verklaring van een arts of andere medische documentatie vereisen, die gedateerd moet zijn na het maken van de reservering en vóór de geplande visdatum. Elk annuleringsverzoek wordt individueel beoordeeld en FishingBooker behoudt zich het alleenrecht voor om de definitieve beslissing te nemen met betrekking tot een terugbetaling. In het geval van een annulering door een Aanbieder vanwege ernstige ziekte, gelden dezelfde criteria.
• Door de overheid opgelegde verplichtingen: Als u de vistrip niet kunt voltooien vanwege juryplicht, rechtbankzittingen of andere door de overheid opgelegde verplichtingen, kan FishingBooker om een kopie van de officiële kennisgeving als ondersteunende documentatie vragen, en de definitieve beslissing wordt genomen na beoordeling van de documentatie.

Wij zullen alle andere omstandigheden beoordelen die van invloed zijn op uw vermogen om een vistrip te voltooien. Onder andere zullen wij geen aanvullende documentatie vragen in het geval van:

• Politieke onrust
• Natuurrampen
• Andere ongekende rampen
• Overlijden

FishingBooker behoudt zich het recht voor om aanvullende documentatie of bewijs te vragen ter ondersteuning van elke claim die wordt ingediend onder het Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden. De beoordeling en definitieve beslissing met betrekking tot de uitkomst van dergelijke claims zijn naar eigen goeddunken van FishingBooker en worden gedaan als een kwestie van welwillendheid, zonder verplichting.

Als de vereiste documentatie niet binnen 15 dagen na het annuleringsverzoek wordt verstrekt, komt de annulering mogelijk niet langer in aanmerking onder het Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden. In dergelijke gevallen zijn de standaard annuleringsregels van toepassing.

FishingBooker beoordeelt de geschiktheid onder dit beleid per geval en behoudt zich het recht voor, naar eigen goeddunken, om aanvullende factoren in overweging te nemen bij het beoordelen van een claim.

FishingBooker heeft geen vast tijdsbestek voor het nemen van een beslissing. De tijdlijn voor de beslissing hangt af van de verstrekte documentatie en zal per geval variëren.

FishingBooker behoudt zich ook het recht voor, naar eigen goeddunken, om het Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen zijn niet van invloed op claims die zijn ingediend onder een eerdere versie van het beleid.